15,000円以上お買い上げで送料1,100円引き（送料： 東北・関東・中部・近畿：1,100円、中国・四国：1,200円、北海道・九州1,400円、沖縄2,300円）
【よくある質問】一覧
>>ご注文に関して
>>配送に関して
- Q1： お届け日と時間は指定できますか？
- Q2： 指定日なしの商品はいつ届きますか？
- Q3： 生鮮品（冷蔵品）の到着日指定はできますか？
- Q4： 商品が届くまでの配達日数はどのくらいですか？
- Q5： 離島へのお届けはできますか？
- Q6： 海外へのお届けは可能ですか？
- Q7： 冷蔵商品と冷凍商品を一緒に送れますか？
- Q8： 商品到着に遅れがありますか？
- Q9： 送料はいくらですか？
- Q10： 手数料はいくらですか？
- Q11： 複数の場所に商品を送りたい
- Q12： 活きている魚介類を北海道、九州、沖縄に送れますか？
- Q13： 送り先のお客さまが長期不在で荷物を渡せない場合は？
>>ギフトに関して
- Q1： 熨斗やメッセージを付けられますか？
- Q2： 熨斗の種類を教えてください
- Q3： 商品の包装はできますか？
- Q4： 商品に納品書などの金額の分かるものを入れないで欲しい
- Q5： 景品用に注文したので、別途袋を付けていただくことはできますか？
- Q6： ゴルフなどのイベントの景品に利用したい
>>魚介類の下処理に関して
>>アカウントに関して
>>ご注文に関して
Q1： 注文後にメールが届きません
| A1： |
当店ではお客様のご注文完了後、お客様が入力したメールアドレスに「注文受付」メールを自動返送しています。注文後に「注文受付」メールが届いていないお客様は、当店までお問い合わせください。
（お問い合わせはこちらから） メールの場合には、お客様のお名前、電話番号とメールが届いていない旨をお書き添えください。 なお、原因には以下の5つの可能性がありますのでご確認下さい。
|
▲ページ上部へ
Q2： ファックスで注文したい
Q3： どのような支払い方法がありますか？
| A3： |
・クレジットカード支払い 国際５ブランドＪＣＢ/VISA/MASTER CARD/ダイナース/アメリカンエキスプレスカードをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。 一括払・分割・リボ・ボーナス一括が選べます。 ※SSLというシステムを利用していますので、クレジット番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。 ・代金引換（代引き便） 商品到着時にヤマト運輸のドライバーに代金をお支払いください。送料以外に別途代引き手数料が440円かかります。 ・銀行振込 ご注文確定後に、お支払代金をメールまたはファックスにてご連絡します。下記口座までお振込みください。お振込確認後の発送となります。 【銀行】ゆうちょ銀行 【支店】ゼロイチハチ（〇一八） 【種類】普通預金 【口座番号】8036245 【口座名】ユ）ドリームアイランド 【詳しくはこちらをご覧ください】・・・お取引ガイド＞お支払い方法について |
▲ページ上部へ
Q4： 銀行振込を希望したが振込先が分かりません
| A4： |
お振込先は下記の通りです。 [銀行]ゆうちょ銀行 [支店]ゼロイチハチ(〇一八) [種類]普通預金 [口座番号]8036245 [口座名]ユ)ドリームアイランド ※お客さまの注文を当店にて確認後、お振込先をお知らせいたしますのでご安心ください。 |
▲ページ上部へ
Q5： 領収証の発行は可能ですか？
>>配送に関して
Q1： お届け日と時間は指定できますか？
| A1： |
指定できます。ご注文時に日時と時間をご指定ください。 スライダーにご希望の日時がない場合は、「お支払方法・お届け日時等の指定」時の「その他お問い合わせ」欄にてお申し付けください。 お届け場所、商品の内容によって、お客さまのご希望に添えない場合があります。 |
▲ページ上部へ
Q2： 指定日なしの商品はいつ届きますか？
Q3： 生鮮品（冷蔵品）の到着日指定はできますか？
| A3： |
はい、できます。 日本最大の魚市場である築地市場には一定量の生鮮類の流通がございます。 できる限りご期待に添えるに致します。 ただし築地といえども天候によってはご希望の商品の入荷がないときもございます。その場合は早々に連絡差し上げます。 |
▲ページ上部へ
Q4： 商品が届くまでの配達日数はどのくらいですか？
| A4： |
本州（中国地方を除く）は発送後翌日着、中国地方・四国・北海道、九州、沖縄のお客さまは翌々日着となります。 離島のお客さまは場所によって変わります。詳しくはクロネコヤマトの「お届け予定日検索」をお試しください。 お届け予定日検索 |
▲ページ上部へ
Q5： 離島へのお届けはできますか？
Q6： 海外へのお届けは可能ですか？
Q7： 冷蔵商品と冷凍商品を一緒に送れますか？
Q8： 商品到着に遅れがありますか？
| A8： |
配達に遅れる事がございます。 繁忙期（連休前やお盆、年末など）や天候（雪、台風など）の場合、ヤマト運輸の配達に遅れが生じることがあります。 急に指定日にお届けができなくなった場合、お電話やメールにてお届け日の変更をお願いすることもございます。予めご了承ください。 |
▲ページ上部へ
Q9： 送料はいくらですか？
Q10： 手数料はいくらですか？
Q11： 複数の場所に商品を送りたい
Q12： 活きている魚介類を北海道、九州、沖縄に送れますか？
| A12： |
活オマール海老、活車海老、活アワビは配送に2日かかる場合、配達時に死んでしまう可能性が高いです。 ヤマト運輸の超速便を利用すると築地発送の翌日にお届けできます。（別途超速便代がかかります） |
▲ページ上部へ
Q13： 送り先のお客さまが長期不在で荷物を渡せない場合は？
>>ギフトに関して
Q1： 熨斗やメッセージを付けられますか？
Q2： 熨斗の種類を教えてください
| A2： |
・紅白蝶結び（何度繰り返してもよいお祝い事）慶事,一般贈答用 ・紅白結び切り（一度きりのお祝い事）結納・婚礼,快気祝など ・黒白結び切り（告別式前後の御霊前や御供など）弔辞用 熨斗は箱の中にいれる内熨斗となります。 |
▲ページ上部へ
Q3： 商品の包装はできますか？
Q4： 商品に納品書などの金額の分かるものを入れないで欲しい
Q5： 景品用に注文したので、別途袋を付けていただくことはできますか？
Q6： ゴルフなどのイベントの景品に利用したい
>>魚介類の下処理に関して
Q1： 鮮魚の下処理をして欲しい
Q2： 魚の解凍方法が分からない
>>アカウントに関して
Q1： ログインパスワードを忘れてしまった
Q2： 登録したメールアドレスを忘れてしまった
Q3： アカウント登録するとどんなメリットがありますか
>>注文のキャンセルに関して
Q4： 商品を返品できますか？
