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【よくある質問】一覧

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  >>ギフトに関して

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  >>ご注文に関して

Q1： 注文後にメールが届きません


A1： 当店ではお客様のご注文完了後、お客様が入力したメールアドレスに「注文受付」メールを自動返送しています。注文後に「注文受付」メールが届いていないお客様は、当店までお問い合わせください。 （お問い合わせはこちらから）
メールの場合には、お客様のお名前、電話番号とメールが届いていない旨をお書き添えください。

なお、原因には以下の5つの可能性がありますのでご確認下さい。

  • １．アドレス入力間違え・・・
    ご注文時に入力頂いたメールアドレスに間違いがあった可能性があります。その場合は、正しいメールアドレスに訂正して「注文受付」メールを再度お送りします。

  • ２．携帯メールのPCメール受取拒否・・・
    各携帯会社のメール（xxx@docomo.ne.jp xxx@ezweb.ne.jp xxx@softbank.ne.jp など）は、迷惑メール（スパムメール）を受信しないように、パソコンから送られたメールを一切受け取らないという機能があります。
    築地魚群からのメールが受け取れるように、当店のドメイン（gyogun.net）の受信拒否解除をお願いします。（※ドメインとはメールアドレスの＠マーク以下の部分をいいます。）
    お客様の契約されている携帯電話会社の案内に従って、受信拒否の設定を解除してください。
    □ドコモ（受信/拒否設定)
    □au（受信リスト設定)
    □ソフトバンク(迷惑メールでお困りのとき)

  • ３．フリーメールの迷惑メールフィルターに引っ掛かっている・・・
    yahooメール（xxx@yahoo.co.jp）やHotmail（xxx@hotmail.com）やGmail（xxx@gmail.com）などのフリーメールアドレスには、迷惑メールを防止する機能がついています。（迷惑メールフィルタといいます）当店からのメールが迷惑メールと見なされた場合、受信画面にメールは表示されずに迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている可能性があります。
    各メールサービスで当店のドメイン（gyogun.net）の受信拒否解除をお願いします。
    □ヤフー（受信拒否とは)
    □Hotmail：Hotmailにサインインし、右上の［オプション］→［詳細オプション］の順にクリックします。［迷惑メールの防止］の［差出人セーフリストと受信拒否リスト］をクリックし、［受信拒否リスト］をクリックして、登録したアドレスを削除します。
    □Gmail：迷惑メールフォルダにある当店のメールを開き、右上のメニューボタンにある「迷惑メールでないことを報告」ボタンを押してください。

  • ４．パソコンのセキュリティーソフトに引っ掛かっている・・・
    パソコンにインストールされているセキュリティソフトやメール受信ソフト自体に、当店のメールが迷惑メールと判断されている可能性があります。
    迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールがないかどうか確認して、当店のメールアドレスの受信拒否設定を解除してください。

  • ５．5. メールプロバイダによって当店のメールが迷惑メールと判断されている・・・
    お客様の契約しているメールプロバイダによっては、ウイルスや迷惑メールを自動的にブロックする機能が付いている場合があります。メール受信ソフトの迷惑メールフォルダなどに当店のメールがないときは、各プロバイダのサポートページにて詳細をご確認ください。

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Q2： ファックスで注文したい


A2： 築地魚群トップページ右上にある「FAX注文シートへ」を押し、注文シートを印刷のうえ、03-6458-4536までファックスをお送りください。

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Q3： どのような支払い方法がありますか？


A3： ・クレジットカード支払い
国際５ブランドＪＣＢ/VISA/MASTER CARD/ダイナース/アメリカンエキスプレスカードをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。
一括払・分割・リボ・ボーナス一括が選べます。
※SSLというシステムを利用していますので、クレジット番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。

・代金引換（代引き便）
商品到着時にヤマト運輸のドライバーに代金をお支払いください。送料以外に別途代引き手数料が330円かかります。

・銀行振込
ご注文確定後に、お支払代金をメールまたはファックスにてご連絡します。下記口座までお振込みください。お振込確認後の発送となります。
【銀行】ゆうちょ銀行
【支店】ゼロイチハチ（〇一八）
【種類】普通預金
【口座番号】8036245
【口座名】ユ）ドリームアイランド

【詳しくはこちらをご覧ください】・・・お取引ガイド＞お支払い方法について

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Q4： 銀行振込を希望したが振込先が分かりません


A4： お振込先は下記の通りです。

　　[銀行]ゆうちょ銀行
　　[支店]ゼロイチハチ(〇一八)
　　[種類]普通預金
　　[口座番号]8036245
　　[口座名]ユ)ドリームアイランド

※お客さまの注文を当店にて確認後、お振込先をお知らせいたしますのでご安心ください。

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Q5： 領収証の発行は可能ですか？


A5： 可能です。
ご注文時の「お支払方法・お届け日時等の指定」時の「その他お問い合わせ」欄にてお申し付けください。

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  >>配送に関して


Q1： お届け日と時間は指定できますか？


A1： 指定できます。ご注文時に日時と時間をご指定ください。
スライダーにご希望の日時がない場合は、「お支払方法・お届け日時等の指定」時の「その他お問い合わせ」欄にてお申し付けください。
お届け場所、商品の内容によって、お客さまのご希望に添えない場合があります。

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Q2： 指定日なしの商品はいつ届きますか？


A2： 通常ご注文いただいた翌日か翌々日には発送致します。
いただいたご注文を確認し発送日をご連絡しています。
ご自宅で不在気味のお客さまは日時指定をしていただいたほうがよいです。

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Q3： 生鮮品（冷蔵品）の到着日指定はできますか？


A3： はい、できます。
日本最大の魚市場である築地市場には一定量の生鮮類の流通がございます。
できる限りご期待に添えるに致します。
ただし築地といえども天候によってはご希望の商品の入荷がないときもございます。その場合は早々に連絡差し上げます。

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Q4： 商品が届くまでの配達日数はどのくらいですか？


A4： 本州（中国地方を除く）は発送後翌日着、中国地方・四国・北海道、九州、沖縄のお客さまは翌々日着となります。
ヤマトマップ
離島のお客さまは場所によって変わります。詳しくはクロネコヤマトの「お届け予定日検索」をお試しください。
お届け予定日検索

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Q5： 離島へのお届けはできますか？


A5： お届けできます。
冷蔵品に限りお届けに時間がかかる地域に関しましては、品質保持の関係上お受けできない可能性もございます。

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Q6： 海外へのお届けは可能ですか？


A6： できません。現在日本から海外へのクール便がございません。

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Q7： 冷蔵商品と冷凍商品を一緒に送れますか？


A7： 冷蔵便（0-10℃）冷凍便（-15℃）は温度が違うために一緒に送れません。
ただしお客さまのご了承を頂ける場合は一緒にお送りできます。その場合送料は1個分となります。

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Q8： 商品到着に遅れがありますか？


A8： 配達に遅れる事がございます。
繁忙期（連休前やお盆、年末など）や天候（雪、台風など）の場合、ヤマト運輸の配達に遅れが生じることがあります。
急に指定日にお届けができなくなった場合、お電話やメールにてお届け日の変更をお願いすることもございます。予めご了承ください。

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Q9： 送料はいくらですか？


A9： 送料は下記のとおりです。

本州・四国：1,100円
北海道・九州：1,300円
沖縄：2,300円

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Q10： 手数料はいくらですか？


A10： 下記のようになります。
クレジットカード：無料
代引き手数料：330円
銀行振込：振込手数料お客さまご負担

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Q11： 複数の場所に商品を送りたい


A11： 可能です。
ご注文時に配達先をご入力ください。
お届け先が複数の場合、その人数分ご注文を繰り返してください。お手数をお掛けします。

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Q12： 活きている魚介類を北海道、九州、沖縄に送れますか？


A12： 活オマール海老、活車海老、活アワビは配送に2日かかる場合、配達時に死んでしまう可能性が高いです。
ヤマト運輸の超速便を利用すると築地発送の翌日にお届けできます。（別途超速便代がかかります）

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Q13： 送り先のお客さまが長期不在で荷物を渡せない場合は？


A13： 当店がヤマト運輸での荷物の配送状況を確認します。
食料品ですので2-3日ご不在の場合、商品はご依頼のお客さまにご連絡の上転送致します。商品の返品はできません。

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  >>ギフトに関して


Q1： 熨斗やメッセージを付けられますか？


A1： はい、可能です。
ご注文手続きの時に、「のしの選択」で「のしの種類」を選んで下さい。
記入例

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Q2： 熨斗の種類を教えてください


A2： ・紅白蝶結び（何度繰り返してもよいお祝い事）慶事,一般贈答用
・紅白結び切り（一度きりのお祝い事）結納・婚礼,快気祝など
・黒白結び切り（告別式前後の御霊前や御供など）弔辞用
熨斗は箱の中にいれる内熨斗となります。

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Q3： 商品の包装はできますか？


A3： いいえ、できません。
包装はできませんが、贈り物として差し支えない新品の発砲スチロールを使用しております。ご安心ください。

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Q4： 商品に納品書などの金額の分かるものを入れないで欲しい


A4： 可能です。
通常、商品の送り先がご注文のお客さまと違う場合、納品書をお入れしておりません。

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Q5： 景品用に注文したので、別途袋を付けていただくことはできますか？


A5： はい可能です。
一般的なビニール袋ですがおつけできます。ご注文時にお申し付けください。

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Q6： ゴルフなどのイベントの景品に利用したい


A２５： 当店ではギフトでの対応も可能です。
できる限りお客さまのご要望にお応えしますので、お気軽にお問い合わせください。

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  >>魚介類の下処理に関して


Q1： 鮮魚の下処理をして欲しい


A1： 鮮魚の下処理をご希望の場合には、次の2つの方法から選択して、ご注文時の「その他ご要望」欄にご記入下さい。

① 3枚おろし（頭・骨つき）
② エラ・内臓・うろこ取り

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Q2： 魚の解凍方法が分からない


A2： ご安心ください。商品に解凍方法を説明した案内書を同封していますので、手順にそって解凍してください

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  >>アカウントに関して


Q1： ログインパスワードを忘れてしまった


A1： マイページから「パスワードを忘れた方はこちら」より、再度パスワードを設定してください。

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Q2： 登録したメールアドレスを忘れてしまった


A2： トップページ右上にあるお問い合わせまでご連絡ください

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Q3： アカウント登録するとどんなメリットがありますか


A3： 次回からのご注文の際にお名前やご住所などを再入力する手間が省けます。
また、お買い物額に応じてお買い物ポイント（1pt＝1円）がたまり、お買い物時に利用できます。

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  >>注文のキャンセルに関して


Q4： 商品を返品できますか？


A4： お客さまの都合（注文数間違いや長期不在など）による返品は受け付けておりません。

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お支払い方法について

お支払い方法は3種類あります。

クレジットカード

国際５ブランドJCB/VISA/MASTER CARD/ダイナース/アメリカンエキスプレスカードをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。一括払・分割・リボ・ボーナス一括が選べます。

クレジットカード

※ポイント還元対象クレジットカードは以下の5種類（VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）です。

ポイント還元対象クレジットカード
商品代引き

商品受け取り時にヤマト運輸ドライバーにお支払下さい。（代引手数料300円（税別））

銀行振込（前払）

ご注文確定後に、お支払代金をメールまたはファックスにてご連絡します。下記口座までお振込みください。お振込確認後の発送となります。ご依頼主様以外でのお振込の場合は、確認ができませんので別途お知らせください。
【振込先】
【銀行】ゆうちょ銀行
【支店】ゼロイチハチ（〇一八）
【種類】普通預金
【口座番号】8036245
【口座名】ユ）ドリームアイランド
※振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。納品日を指定の場合、納品日より3営業日前の15時までにお振込み下さい。 「お支払について」詳しくはコチラ

お届け・送料について
ヤマト運輸にてお届けします。

お届けは全てヤマト運輸でお届けします。（小笠原諸島はゆうパック）
商品は発泡スチロール箱にお入れしてお届けします。（一部商品を除く）

発泡スチロール箱
お買上商品合計が15,000円以上の場合、送料1,100円割引き

送料について
本州・四国：1,100円
北海道・九州：1,300円
沖縄：2,300円
商品代引でのお支払の場合は別途代引手数料（300円（税別））がかかります。

原則ご注文後、翌営業日に発送

お届け日時の指定がない場合、原則15時までのご注文は翌営業日に発送します。
本州（岡山、広島、鳥取、島根、山口除く）は出荷から1日後着、北海道・岡山・広島・鳥取・島根・山口・四国・九州・沖縄は2日後着（離島除く）となります。
営業日は営業日カレンダーをご覧ください。
また、繁忙期中や一部の産直商品、銀行振込などの前払決済の場合は、翌営業日発送となりませんのでご注意下さい。

指定時間帯は午前中～21時

ご指定できる時間帯は次の通りです。
時間指定：午前中（12時まで）、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時。
※時間指定はあくまでも目安です。ヤマト運輸の配達繁忙期にはお届け時間が遅れる場合がございます。
「お届け・送料について」詳しくはコチラ

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないか確認してください。生鮮品ですので、お客様の都合によるキャンセルはできません。もし商品に不具合があった場合は、到着翌日までに当店にご連絡ください。商品状態をお聞きした上で対応致します。魚は万全の状態をもって配送致しますが何ゆえ生鮮品ですので、問題があった場合には真摯に対応致します。

熨斗について

熨斗は3種類を用意しております。

•祝い熨斗
•結び切り熨斗（紅白結び切り）
•仏熨斗
祝い熨斗結び切り熨斗（紅白結び切り）仏熨斗

【熨斗の注意点】

（注1）全て送り主名は無記入となりますのでご了承ください。
（注2）熨斗（のし）は「内のし」となります。（写真１参照）
（注3）梱包の外面は送り状のみを貼った状態となります。包装はありません。（写真２参照）

内のし外面

「熨斗について」詳しくはコチラ

納品書・領収書について
納品書・領収書は同梱しません

納品書・領収書は同梱しません。お買い上げ商品については、ご注文後に発送される「メール」もしくは「マイページ」でご確認ください。

希望の方には「領収書」発行可

「領収書」をご希望の場合はコメント欄にご記入下さい。

ご注文時の注意点

ご注文時には以下の点にご注意下さい。

お届け日時の指定

食品ですのでなるべく「お届け日時」をご指定下さい。

クレジット利用はネットのみ

クレジットカードでのお支払をご希望の場合は、インターネットでのご注文のみとなります。

温度帯が違う商品は別配送

温度帯（冷蔵・冷凍・常温）の違う商品をご注文の場合、別口配送のため送料が複数個口分となります。

鮮魚の下処理は無料

「鮮魚」をご注文される方で、下処理（無料）をご希望の場合にはコメント欄にご記入下さい。
下処理方法は、「3枚おろし（頭・骨付き）」もしくは「エラ・内蔵・うろこ取り」のどちらかを選んで下さい。指示のない場合にはマルのままお届けします。

酒類販売について

未成年者の飲酒、また未成年者へのお酒の販売は法律で禁じられています。当店では未成年者へのお酒の販売はお断りしております。

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